Meine Bestellung wurde abgelehnt/ist nicht durchgegangen, aber meine Kreditkarte wurde belastet.

Keine Sorge, für abgelehnte Bestellungen fallen keine Gebühren an. Ihre Bank oder Kreditkartenabrechnung zeigt diese Beträge weiterhin als „ausstehend“ an, bis eine endgültige Bestätigung der Ablehnung vorliegt, was üblicherweise abends geschieht.

Wenn Sie online einkaufen, wird Ihre Kreditkarte nicht sofort belastet. Der Zahlungsdienstleister prüft zunächst bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenherausgeber, ob Ihr Kreditrahmen für den Kauf ausreicht. Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenherausgeber reserviert dann den Betrag des geplanten Kaufs auf Ihrer Karte. Anschließend prüft der Zahlungsdienstleister die Richtigkeit Ihrer weiteren Angaben (z. B. Ihrer Adresse). Ist alles korrekt, wird die Transaktion ausgeführt. Andernfalls, beispielsweise bei Angabe einer falschen Adresse, wird die Transaktion abgelehnt.

In beiden Fällen ist auf Ihrem Konto bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter lediglich die vorgemerkte Belastung vermerkt. Die Transaktion wird erst am frühen Abend abgeschlossen, wenn der Zahlungsdienstleister, wie oben erläutert, die endgültigen Bestätigungen aller Tagestransaktionen an die Banken sendet.

Bitte beachten Sie, dass es bei manchen Banken oder Kreditkartenherausgebern 48 Stunden oder länger dauern kann, bis ausstehende Gebühren entfernt werden.

Was ist als Nächstes zu tun?

• Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank, um alle ausstehenden Beträge zu bestätigen und zu entfernen.
• Senden Sie uns anschließend einen Screenshot der Abbuchung an unser Support-Team unter support@esim.net, damit wir dies auch unsererseits überprüfen können.