Conditions générales et politique d'utilisation équitable

Ce contrat, qui inclut votre forfait (voir le site web pour plus de détails), couvre votre service eSIM, vos appels, SMS, données et autres services que vous utilisez. Il ne couvre pas votre téléphone mobile.

1. Tarifs

Nos forfaits O2 et Vodafone vous permettent d'utiliser une certaine quantité de données par mois, en plus des minutes d'appel et des SMS. Pour les forfaits nationaux et voyages, étant des forfaits groupés, il n'y a pas de tarifs distincts pour les appels et les SMS. Le dépassement n'est pris en charge que si vous avez sélectionné l'option de dépassement de 25 € sur nos forfaits nationaux Vodafone ou O2 lors de leur souscription. Ainsi, avec les autres forfaits, aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour les données, les appels ou les SMS. De plus, si vous n'avez pas sélectionné l'option de dépassement de 25 €, vous ne pouvez pas passer d'appels hors forfait.

Si vous avez sélectionné l'option dépassement lors de l'achat d'un forfait O2 ou Vodafone Domestic UK, vous êtes autorisé à passer des appels, à envoyer des SMS et à utiliser le service dans les pays hors forfait. Votre carte de paiement sera automatiquement débitée de tout dépassement à la fin du mois concerné. Nous avons fixé un plafond de dépenses de 25 £ afin que vous ne soyez pas facturé au-delà. Une fois ce plafond atteint, vous ne pourrez plus utiliser votre service pour les appels et SMS hors forfait.

Vous ne pouvez pas reporter les données non utilisées d’un mois à l’autre.

L'abonnement mensuel s'applique uniquement à l'utilisation normale du téléphone mobile (appels, SMS et données mobiles). Il n'inclut pas les frais de services mobiles, tels que les dons, les transferts d'argent, les recharges ou les achats en ligne effectués avec le numéro de téléphone . Toute utilisation de ces services mobiles sera facturée séparément, quel que soit le forfait souscrit.

2. Votre service eSIM

Vous acceptez cet accord lorsque vous achetez votre forfait eSIM ou que vous l'insérez dans votre téléphone et l'utilisez.

Notre objectif est de vous fournir nos services à tout moment. Cependant, en raison de la nature même de la technologie mobile, il est impossible de garantir un service irréprochable. De même, la qualité et la couverture des réseaux étrangers peuvent être limitées.

Vous êtes responsable de toute personne qui utilise le service eSIM.

Le partage de connexion (point d'accès personnel) est pris en charge.

Vous devez utiliser uniquement des équipements mobiles légalement approuvés pour la connexion au réseau.

Vous ne devez pas utiliser votre téléphone mobile ou les services d'une manière qui, à notre avis, est abusive, illégale, frauduleuse, nuisible ou pour des activités criminelles.

Vous ne devez pas revendre à quiconque une partie quelconque des services.

Nous pouvons être amenés à modifier votre numéro de téléphone à tout moment et nous vous en informerons dans les meilleurs délais.

Le code d'activation et le numéro de téléphone que nous vous attribuons ne vous appartiennent pas et vous les concédons sous licence pour une utilisation avec les services uniquement. Si vous avez besoin d'un code d'activation de remplacement suite à la perte du vôtre, nous vous facturerons le prix indiqué dans notre formule tarifaire.

Si vous utilisez le service eSIM pour accéder à Internet, nous n'acceptons aucune responsabilité quant au contenu ou aux services auxquels vous accédez.

Nous pouvons décider de refuser de vous fournir tout ou partie des services. Par exemple, nous pouvons vous interdire l'utilisation de certains réseaux étrangers et les appels surtaxés.

3. Portabilité des numéros mobiles

Nous prenons en charge MNP au Royaume-Uni uniquement pour nos forfaits nationaux Vodafone et O2 UK (pas pour les forfaits de voyage).

Port-in : si vous avez une autre carte SIM avec un numéro de téléphone mobile au Royaume-Uni et que vous souhaitez transférer votre numéro vers notre service eSIM, demandez à votre fournisseur actuel un code PAC.

Portabilité : Vous pouvez également transférer votre numéro eSIM vers une autre carte SIM fournie par un opérateur mobile britannique en nous demandant un code PAC. Si vous souhaitez transférer votre numéro de notre service eSIM vers un autre opérateur, vous devez nous demander le code PAC AVANT L'EXPIRATION DE VOTRE SERVICE. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas vous fournir de code PAC. Il est impossible de transférer le numéro vers un autre opérateur mobile non britannique.

4. Conditions de paiement

Lorsque vous souscrivez un forfait Voix, SMS et Données chez O2 ou Vodafone, vos informations de carte bancaire sont enregistrées. Le montant initial de l'abonnement est immédiatement débité de votre carte bancaire. Votre forfait O2 est valable 30 jours. Pendant cette période, vous pouvez utiliser le volume de données, de minutes et de SMS indiqué dans votre forfait.

Si vous dépassez la quantité de données, de minutes vocales ou de SMS autorisée par votre forfait avant la fin des 30 jours, le service cessera de fonctionner jusqu'à son renouvellement.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment et aucun autre paiement ne sera effectué. Le paiement est effectué avant réception du code d'activation. Veuillez noter que si vous ne résiliez pas votre abonnement, il sera automatiquement renouvelé à la fin de votre période de 30 jours et votre carte de crédit sera débitée pour les 30 jours suivants. Une fois le paiement effectué pour un mois, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pour ce mois.

Nous ne remboursons pas les appels, données et SMS non utilisés après l'expiration de votre forfait de 30 jours. Sauf erreur manifeste, nos archives sont concluantes quant au montant de vos recharges et à votre utilisation des services.

Il est important de noter que les forfaits de données, de voix et de SMS inclus dans votre forfait seront renouvelés le 1er de chaque mois et non à la fin de votre période d'abonnement. Cela signifie également que, le premier mois suivant l'achat, la quantité de données disponibles sera calculée au prorata du jour de l'achat. Par exemple, si vous avez souscrit le service en milieu de mois calendaire, vous bénéficierez de 50 % de données jusqu'à la fin du mois calendaire. Vous bénéficierez ensuite de la totalité de votre forfait à partir du 1er du mois suivant.

5. Itinérance

Vous pouvez utiliser vos données mobiles en itinérance dans n'importe quel pays inclus dans votre forfait, mais cela est soumis aux politiques d'utilisation équitable d'O2 ou de Vodafone. De plus, vous pouvez appeler et envoyer des SMS vers n'importe quelle ligne fixe ou mobile au Royaume-Uni, ainsi que vers n'importe quelle ligne fixe ou mobile du pays où vous êtes en itinérance. Vous pouvez également passer d'autres appels internationaux s'ils sont inclus dans votre forfait.

Afin d'éviter des frais de dépassement, nos services cesseront de fonctionner s'ils sont utilisés en dehors de leurs forfaits, sauf si vous avez sélectionné l'option de dépassement de 25 £ pour nos forfaits O2 et Vodafone au moment de l'achat de votre service.

Les données d'itinérance, les minutes vocales et les SMS inclus sont destinés à être utilisés lors de voyages périodiques et non aux clients résidant dans les pays de l'UE ou dans les pays d'itinérance supplémentaires de Vodafone sur une base semi-permanente ou permanente.

6. Perdre votre carte SIM

Si votre téléphone ou votre code d'activation est volé, détruit ou perdu, vous devez nous en informer immédiatement car vous resterez responsable de toute utilisation du service eSIM et de nos frais jusqu'à ce que vous nous informiez de sa perte.

En cas de perte de votre téléphone ou de votre code d'activation, nous ne vous remboursons pas les services payés à l'avance. Vous pouvez obtenir un nouveau code QR sur notre portail MyeSIM en libre-service.

7. Suspension, déconnexion et résiliation du contrat

Vous ne pouvez utiliser votre service eSIM sur aucun appareil, ni d'une manière qui pourrait nuire au service de nos autres clients. Si, pour quelque raison que ce soit, nous soupçonnons raisonnablement que vous ne respectez pas cette politique, nous nous réservons le droit d'appliquer des frais supplémentaires, de vous transférer vers un autre forfait ou de résilier votre compte.

Nous pouvons suspendre, restreindre ou cesser de fournir les services si :

• nous pensons que votre service eSIM est utilisé en violation de cet accord
• la période de votre plan a expiré
• vous ne respectez pas cet accord.
• nous pensons que lorsque vous avez rechargé (ou essayé de recharger) votre service, vous avez utilisé une carte de débit ou de crédit volée ou fausse ou si une transaction par carte de débit ou de crédit nous est à un moment donné facturée.
• vous faites quoi que ce soit (ou permettez que quelque chose soit fait) qui, selon nous, pourrait endommager ou affecter le fonctionnement ou la sécurité du réseau ou des services.
• tout organisme compétent nous demande de le faire

Si nous devons déconnecter votre service eSIM pour l'une des raisons décrites dans les présentes Conditions générales, vous perdrez tout crédit détenu sur votre compte ainsi que votre numéro de téléphone.

Vous pouvez résilier cet accord à tout moment en nous le notifiant par écrit, mais vous perdrez tout crédit inutilisé et votre numéro de téléphone.

8. Si nous modifions votre plan tarifaire ou d'autres conditions

Nous pouvons réduire nos tarifs à tout moment, sans que vous en soyez informé. En cas d'augmentation, nous vous en informerons au moins 21 jours à l'avance par SMS. Toute augmentation ne s'appliquera qu'après l'expiration du préavis. Vous pouvez résilier votre contrat à tout moment pendant ce délai et nous vous rembourserons tout crédit non utilisé.

Nous pouvons modifier ou supprimer des services à tout moment, et modifier ou introduire de nouvelles conditions au présent contrat à tout moment. Dans la mesure du possible, nous vous informerons de ces modifications dans un délai raisonnable. Ces modifications entreront en vigueur dès leur publication et après vous avoir notifié, par exemple par message sur votre carte SIM.

En continuant à utiliser les services après que nous vous ayons informé d'une modification de tarif ou de toute autre condition, vous acceptez ces modifications. Si ces modifications ne vous conviennent pas, vous n'êtes pas tenu de continuer à recharger votre compte ni à utiliser les services.

9. Responsabilité légale

Nous ne serons pas responsables envers vous de la perte de revenus ou de bénéfices, de la perte d'utilisation des services, de la perte d'activité ou des opportunités manquées, ou de toute perte ou dommage qui n'est pas directement causé par nous ou que nous n'attendions pas raisonnablement au moment où vous avez conclu cet accord.

Nous ne serons pas légalement responsables envers vous si nous ne pouvons pas fournir les services en raison de quelque chose hors de notre contrôle.

Dans tous les cas, sauf lorsque notre négligence entraîne la mort ou des blessures corporelles, notre responsabilité envers vous ne dépassera pas 3 000 £ pour chaque réclamation ou série de réclamations.

Cet accord n'affecte aucun droit dont vous disposez en tant que consommateur.

10. Données personnelles

Si un pays exige des informations personnelles détaillées vous concernant avant de fournir un service mobile dans ce pays, nous avons le droit de demander ces informations avant de fournir un service eSIM.

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles pour :

• gérer votre compte, réaliser des activités de service client ou de formation du personnel
• surveiller les appels, les e-mails ou les SMS que vous nous envoyez
• surveiller la qualité et la sécurité du réseau et tester et maintenir nos systèmes informatiques
• Vous contacter par le biais de messages marketing, sauf si vous vous y opposez et nous demandez de ne pas le faire. Ces messages peuvent inclure des communications marketing d'autres organisations. Si vous ne souhaitez pas recevoir de messages marketing de notre part, veuillez nous contacter via notre site web.
• analyser votre utilisation des services à des fins de marketing, y compris les appels et les messages que vous envoyez et recevez et votre localisation au moment où ils se produisent, ainsi que votre historique de navigation et votre utilisation de notre site Web
• envoyer aux services d'urgence (si vous passez un appel d'urgence), y compris votre position approximative

11. Politique d'utilisation équitable

Cette politique d'utilisation équitable (« Politique d'utilisation équitable ») explique vos obligations d'utilisation, comment éviter de les enfreindre et ce qui se passera en cas de non-respect de cette Politique d'utilisation équitable. Veuillez noter que le respect de cette Politique d'utilisation équitable est une exigence de votre contrat. Le détail de vos conditions générales est disponible sur www.o2.co.uk/termsandconditions/business . Vos obligations

1. Vous ne devez utiliser les services eSIM qu'à des fins privées, personnelles et professionnelles légitimes. À éviter : Vous ne devez pas utiliser votre service eSIM pour une connexion où l'eSIM est installée sur un équipement destiné à des applications transférant principalement des informations entre des systèmes fixes et des téléphones/actifs distants, ou tout autre système informatique distant.
2. Vous ne devez utiliser l'équipement ou le service eSIM qu'aux fins annoncées, décrites dans les guides d'utilisation ou selon nos instructions. Vous ne pouvez pas utiliser un service eSIM sur ou connecté à un appareil ou matériel autre que celui fourni. À éviter : utiliser l'équipement ou le service eSIM à des fins autres que celles prévues. Par exemple, utiliser votre service eSIM sur un modem plutôt que sur un téléphone portable ou une tablette ne serait pas couvert par la présente Politique d'utilisation équitable.
3. Vous ne devez pas utiliser, ni autoriser quiconque à utiliser, les services ou le service eSIM pour des services de transfert d'appel, d'appel simultané, de radiomessagerie et de transfert d'appel, ni pour contacter des numéros payant une part des revenus. Vous ne pouvez pas revendre nos services. Ce qu'il faut éviter : Passer un volume d'appels anormalement élevé, effectuer plusieurs appels simultanément ou effectuer des appels pour obtenir un revenu financier ou toute autre récompense constitue une utilisation de nos services ou du service eSIM qui ne relève pas de la présente Politique d'utilisation équitable.
4. Vous ne devez pas utiliser nos services ni le service eSIM pour générer un trafic artificiellement gonflé ni pour envoyer de manière répétée des SMS automatisés ou non sollicités. À éviter : l'envoi de volumes anormalement élevés de SMS, l'envoi de SMS à un nombre anormalement élevé de destinataires ou de groupes de distribution, ou l'envoi de SMS automatisés ou non sollicités. Par exemple, l'envoi de SMS indésirables ne relève pas de la présente Politique d'utilisation équitable.
5. Vous ne devez pas utiliser nos services ou un service eSIM d'une manière qui, selon nous, pourrait nuire à notre réseau ou au service offert à nos autres clients. À éviter : utiliser nos services pour ralentir les performances du réseau ou empêcher d'autres clients de l'utiliser comme prévu en raison d'une congestion causée par votre utilisation des services.
6. Vous ne devez pas installer ni utiliser de passerelle sans notre consentement écrit préalable (y compris les appareils connectés par câble, Bluetooth ou Wi-Fi à un ordinateur ou à Internet, lorsqu'ils sont utilisés pour passer de nombreux appels ou envoyer de nombreux SMS). Nous pouvons refuser cette autorisation à notre entière discrétion. À éviter : L'utilisation de passerelles pour envoyer des messages ou des appels automatisés ne serait pas couverte par la présente Politique d'utilisation équitable.
7. Vous ne devez pas utiliser nos services de manière frauduleuse, en lien avec une infraction pénale, en violation de toute loi ou obligation légale, pour passer un appel, envoyer un message, prendre des photos ou des vidéos, ou envoyer, télécharger, utiliser ou réutiliser tout contenu offensant, abusif, indécent, diffamatoire, obscène ou menaçant, constituant une nuisance (y compris envers notre personnel) ou un canular portant atteinte aux droits ou à la vie privée de quiconque, ou autrement illégal. Ce qu'il faut éviter : les appels téléphoniques importuns, le partage illégal de fichiers, ainsi que le partage, le téléchargement ou la consultation de contenu inapproprié ou illégal sont des exemples d'utilisation qui ne relèvent pas de la présente Politique d'utilisation équitable. Afin d'éviter toute ambiguïté, la liste des activités interdites énumérées ci-dessus est non exhaustive. Nous nous réservons le droit d'évaluer toute activité que nous pourrions considérer comme incompatible avec l'utilisation raisonnable et de bonne foi des services que nous fournissons par un client.
8. Vous pouvez utiliser nos services dans les pays autorisés de votre forfait uniquement pour des déplacements ponctuels, comme des vacances ou des courts séjours. Si vous n'utilisez pas réellement nos services pour des déplacements ponctuels, nous pourrions être amenés à vous facturer ou à suspendre votre utilisation dans les pays autorisés. À éviter : Utiliser nos services pour la première fois hors du Royaume-Uni ou dans notre zone Europe pendant des périodes prolongées qui ne correspondent pas aux habitudes de voyage ou de vacances professionnelles. Toute utilisation de nos services dans les pays autorisés pendant 60 jours ou plus sur une période de quatre mois sera probablement considérée comme une utilisation abusive de nos services et constituera une violation de la présente Politique d'utilisation équitable.

11.1. Que se passe-t-il si votre utilisation ne respecte pas cette politique d'utilisation équitable ?

Appels et SMS : Si nous soupçonnons raisonnablement que vous ne respectez pas cette politique, nous nous réservons le droit d'imposer des frais supplémentaires ou de déconnecter votre service eSIM ou votre tarif à tout moment, après avoir tenté de vous contacter au préalable.

Consommation de données : Une consommation importante de données ralentit le service pour tous. Par conséquent, pour garantir l'équité, nous surveillons votre consommation de données et celle de tous nos clients. Nous pouvons utiliser des mesures de régulation ou de limitation du trafic appropriées pour protéger notre réseau des types d'utilisation de données susceptibles d'impacter le service d'autres clients. Ces mesures peuvent survenir à des heures et/ou à des endroits précis. Nous pouvons imposer des contrôles de protection du réseau susceptibles de réduire votre débit, de supprimer l'accès à vos forfaits ou à vos options complémentaires, d'appliquer des frais supplémentaires à votre compte et/ou de déconnecter votre service eSIM à tout moment.

Veuillez noter que cette liste des infractions potentielles à la présente Politique d'utilisation équitable n'est pas exhaustive. Si nous soupçonnons raisonnablement que vous ne respectez pas cette politique, nous nous réservons le droit d'imposer des frais supplémentaires ou de suspendre votre service eSIM ou votre forfait à tout moment, après avoir tenté de vous contacter au préalable.

12. Conditions d'utilisation de votre service eSIM Données uniquement

Les forfaits de données illimitées de l'UE et des États-Unis ont une politique d'utilisation équitable de 15 Go de données à haut débit, puis limitées (ralenties) à un maximum de 20 Go.

13. Généralités

Nous pouvons transférer cet accord à toute autre personne à tout moment.

Si vous ou nous ne parvenons pas à faire valoir nos droits en vertu du présent accord, cela ne vous empêchera pas, ni nous, de prendre d’autres mesures.

Cet accord est soumis au droit anglais