Cómo usamos su información
Nuestra política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal. Si actualizamos esta política, publicaremos los cambios en nuestro sitio web.
Recopilación de su información personal
Podemos obtener su información personal cuando usted
- solicitar un servicio o producto o utilizar nuestro sitio web
- Pídanos más información sobre un producto o servicio, o contáctenos con una pregunta o queja
- También podríamos recopilar información sobre usted de otras organizaciones, si procede. Estas incluyen agencias de prevención del fraude, directorios empresariales y agencias de referencia crediticia.
GALLETAS
También podemos utilizar cookies y otras técnicas. Estas recopilan información que nos indica cómo utiliza nuestros sitios web y servicios. Esto nos ayuda a adaptar nuestro sitio web a sus intereses y necesidades. Podemos utilizar una cookie persistente (una cookie que permanece vinculada a su navegador) para registrar sus datos y poder reconocerle si vuelve a visitar nuestro sitio web. Consulte la siguiente sección para obtener más información.
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La información personal que recopilamos
La información que recopilamos puede incluir (pero no se limita a) lo siguiente:
- Su nombre, dirección, número de teléfono, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico
- Información de tarjeta de crédito o débito
- información sobre su número de cuenta bancaria y código de clasificación u otra información bancaria
- Su contacto con nosotros, como una nota o grabación de una llamada que realice a uno de nuestros centros de contacto, un correo electrónico o una carta que nos envíe u otros registros de cualquier contacto que tenga con nosotros
- Información de su cuenta, como fechas de pago adeudadas y recibidas, información de recarga, los servicios de suscripción que utiliza o cualquier otra información relacionada con su cuenta
También obtendremos información sobre cómo utiliza nuestros productos y servicios, como:
- Los números de teléfono a los que llama o envía mensajes (o los números de teléfono desde los que recibe estas llamadas y mensajes)
- La fecha, hora y duración de las llamadas y mensajes que usted envía o recibe a través de nuestra red, y su ubicación aproximada en el momento en que se realizan estas comunicaciones.
- El nivel de servicio que recibe, por ejemplo, fallas de red y otros eventos de red que puedan afectar nuestros servicios de red
- La fecha, hora y duración de su navegación en Internet, así como su ubicación aproximada en el momento de la navegación.
Uso de su información personal
Podemos utilizar y analizar su información para:
- Realice una verificación de crédito si está solicitando un contrato de servicios de tiempo aire y para evaluar su solicitud.
- Procesar los bienes y servicios que nos ha comprado y mantenerlo actualizado sobre el progreso de su pedido.
- Mantenerle informado en general sobre nuevos productos y servicios (a menos que no desee recibir nuestros mensajes de marketing)
- Contactarle con ofertas o promociones según el uso que haga de nuestros productos y servicios. Esto incluye sus llamadas y mensajes, información de ubicación y navegación (a menos que nos haya solicitado que no lo contactemos; consulte la Sección 2 sobre «Recopilación de su información personal» para obtener más información).
- Facturarle por usar nuestros productos o servicios, o tomar la cantidad apropiada de crédito de usted
- Responder a cualquier pregunta o inquietud que pueda tener sobre el uso de nuestra red, productos o servicios
- Informarle sobre los productos y servicios de otras empresas (incluidas ofertas y descuentos que hemos negociado especialmente para nuestros clientes) que creemos que pueden interesarle, si ha elegido recibir esta información.
- Protegemos nuestra red y gestionamos el volumen de llamadas, mensajes de texto y otros usos de la misma. Por ejemplo, identificamos los periodos de mayor uso para asegurarnos de que la red pueda gestionar el volumen en esos momentos.
- Comprender cómo utiliza nuestra red, productos y servicios. De esta manera, podemos desarrollar productos y servicios más interesantes y relevantes, así como personalizar los productos y servicios que le ofrecemos.
- Realizar investigaciones y análisis estadísticos para monitorear cómo los clientes utilizan nuestra red, productos y servicios de forma anónima o personal.
- Prevenir y detectar fraudes u otros delitos, recuperar deudas o rastrear a quienes nos deben dinero
La información que utilizamos será su ubicación aproximada, basada en la antena móvil más cercana. Por lo tanto, esta información cambiará a medida que se desplace con su teléfono móvil.
Almacenaremos su información mientras la ley nos lo exija. Si no existe un requisito legal, solo la almacenaremos mientras la necesitemos.
Compartir su información personal
Podemos compartir información sobre usted con:
- Socios o agentes involucrados en la entrega de los productos y servicios que ha pedido o utilizado
- Agencias de referencia crediticia, de prevención de fraude o de calificación empresarial, u otras agencias de calificación crediticia
- Agencias de cobro de deudas u otras organizaciones de recuperación de deudas
- Agencias de seguridad pública, organismos reguladores, tribunales u otras autoridades públicas si tenemos que hacerlo o estamos autorizados por ley.
- Servicios de emergencia (si realiza una llamada de emergencia), incluida su ubicación aproximada
Divulgaremos información si es razonable a efectos de protegernos contra el fraude, defender nuestros derechos o propiedad o proteger los intereses de nuestros clientes.
Es posible que necesitemos transferir su información a otras empresas del grupo o proveedores de servicios en países fuera del EEE (Espacio Económico Europeo). Esto puede ocurrir si nuestros servidores, proveedores y prestadores de servicios se encuentran fuera del EEE, o si utiliza nuestros servicios y productos mientras visita países fuera de este espacio.
Manteniendo su información personal segura
Revisamos y mejoramos constantemente nuestras medidas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, pérdida accidental o destrucción.
Si tenemos un contrato con otra organización para que nos preste un servicio, nos aseguraremos de que cuente con las medidas de seguridad adecuadas y que solo procese su información según lo autorizado. Estas organizaciones no tendrán derecho a utilizar su información personal para sus propios fines. De ser necesario, nuestros equipos de seguridad las revisarán para garantizar que cumplan con los requisitos de seguridad establecidos.
Las comunicaciones por internet (como el correo electrónico) no son seguras a menos que estén cifradas. Sus comunicaciones pueden atravesar varios países antes de ser enviadas, debido a la naturaleza de internet. No nos responsabilizamos de ningún acceso no autorizado ni de la pérdida de información personal que escape a nuestro control.
Sus derechos de privacidad
Puede escribirnos en cualquier momento para obtener una copia de la información personal que tenemos sobre usted. El coste de proporcionar esta información es de 10 £.
Si cree que tenemos información inexacta sobre usted, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos corregirla.
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