Términos y condiciones y política de uso justo

Este acuerdo, que incluye su Plan Tarifario (consulte el sitio web para obtener más información), cubre su servicio eSIM y las llamadas, SMS, datos y otros servicios que utiliza. No cubre su teléfono móvil.

1. Tarifas

Nuestros planes de O2 y Vodafone te permiten usar una cantidad determinada de datos al mes, además de minutos de voz y SMS. Los planes Nacionales y de Viaje, al ser paquetes, no tienen tarifas separadas para llamadas ni SMS. El uso de datos adicionales solo está disponible si seleccionaste la opción de 25 € en nuestros planes Nacionales de Vodafone u O2 al contratarlos. Esto significa que, con otros planes, nunca se te cobrarán cargos adicionales por datos, llamadas ni SMS. También significa que, si no seleccionaste la opción de 25 €, no podrás realizar llamadas fuera de tu paquete.

Si seleccionaste la opción de excedente al contratar un plan nacional de O2 o Vodafone para el Reino Unido, podrás realizar llamadas, enviar SMS y usar el servicio en países fuera de tu plan. El cargo por excedente se cargará automáticamente en tu tarjeta de pago al final del mes en que se genere. Hemos establecido un límite máximo de gasto de 25 £ para que no se te facture más. Una vez alcanzado este límite, ya no podrás usar tu servicio para llamadas o SMS fuera del paquete.

No es posible transferir los datos no utilizados de un mes a otro.

La suscripción mensual aplica únicamente al uso normal del teléfono móvil para llamadas, mensajes de texto y datos. No incluye servicios de pago a móvil, como donaciones, transferencias de dinero, recargas o compras en línea con el número de teléfono . El uso de estos servicios de pago a móvil se facturará por separado, independientemente del plan contratado.

2. Tu servicio eSIM

Aceptas este acuerdo al comprar tu Plan eSIM o al instalarlo en tu teléfono y usarlo.

Nuestro objetivo es brindarle nuestros servicios en todo momento. Sin embargo, debido a la naturaleza de la tecnología móvil, es imposible brindar un servicio impecable. Asimismo, las redes internacionales pueden tener calidad y cobertura limitadas.

Usted es responsable de cualquier persona que utilice el servicio eSIM.

Se admite el anclaje a red (punto de acceso personal).

Solo debe utilizar equipos móviles que estén legalmente aprobados para conectarse a la red.

No debe utilizar su teléfono móvil ni los servicios de una manera que, a nuestro juicio, sea abusiva, ilegal, fraudulenta, molesta o para realizar actividades delictivas.

No debe revender a nadie más ninguna parte de los servicios.

Es posible que necesitemos cambiar su número de teléfono en cualquier momento y le avisaremos oportunamente al respecto.

El Código de Activación y el número de teléfono que le asignamos no le pertenecen y le otorgamos una licencia para usarlos únicamente con los servicios. Si necesita un Código de Activación de reemplazo porque perdió el suyo, le cobraremos el precio establecido en nuestro plan de tarifas.

Si utiliza el Servicio eSIM para acceder a Internet, no aceptamos ninguna responsabilidad por el contenido o los servicios a los que acceda.

Podemos decidir negarnos a prestarle cualquier parte de los servicios. Por ejemplo, podemos prohibirle el uso de ciertas redes internacionales y realizar llamadas de tarifa premium.

3. Portabilidad de números móviles

Admitimos MNP en el Reino Unido solo para nuestros planes nacionales de Vodafone y O2 UK (no para planes de viaje).

Portabilidad: si tiene otra tarjeta SIM con un número de teléfono móvil del Reino Unido y desea transferir su número a nuestro servicio eSIM, solicite a su proveedor actual un código PAC.

Portabilidad: También puede portar su número de servicio eSIM a otra SIM de un operador móvil del Reino Unido solicitándonos un código PAC. Si desea portar su número de nuestro servicio eSIM a otro proveedor, debe solicitarnos el código PAC ANTES DE QUE CADUCE SU SERVICIO CON NOSOTROS. De lo contrario, no podremos proporcionarle el código PAC. No es posible transferir el número a un operador que no sea del Reino Unido.

4. Condiciones de pago

Al contratar un plan de Voz, SMS y Datos de O2 o Vodafone, se guardarán los datos de su tarjeta de crédito. La cuota inicial se debitará de su tarjeta inmediatamente. Su plan de O2 tendrá una validez de 30 días. Durante este tiempo, podrá usar la cantidad de datos, minutos y SMS que se detalla en su plan.

Si excede la cantidad de datos, minutos de voz o SMS que su plan permite antes de que se cumplan los 30 días, el servicio dejará de funcionar hasta que se renueve.

Puede cancelar el plan en cualquier momento y no se realizarán más pagos. El pago se realiza antes de recibir el código de activación. Tenga en cuenta que si no cancela el plan, este se renovará automáticamente al finalizar el período de 30 días y se cargará el importe correspondiente a los siguientes 30 días en su tarjeta de crédito. Una vez realizado el pago de un mes, no podremos reembolsarle el importe correspondiente.

No reembolsamos las llamadas, datos ni SMS no utilizados una vez que vence su paquete de 30 días. Salvo error evidente, nuestros registros son concluyentes sobre la cantidad recargada y el uso de los servicios.

Es importante tener en cuenta que las asignaciones de Datos, Voz o SMS incluidas en tu paquete se renovarán el 1 de cada mes y no al final de tu periodo de suscripción. Esto también significa que, durante el primer mes de compra, la cantidad de Datos disponibles se prorrateará según el día del mes de compra. Por ejemplo, si compraste el servicio a mediados de mes, tendrías el 50 % de tus Datos hasta el final del mes. Tendrías tu asignación completa a partir del 1 del mes siguiente.

5. Roaming

Puedes usar tus datos en cualquier país incluido en tu paquete mientras estás en roaming, pero esto está sujeto a las Políticas de Uso Razonable de O2 o Vodafone. Además, puedes llamar y enviar mensajes a cualquier teléfono fijo o móvil del Reino Unido y a cualquier teléfono fijo o móvil del país en el que estés en roaming. También puedes hacer otras llamadas internacionales si están incluidas en tu plan.

Para evitar cargos por exceso, nuestros servicios dejarán de funcionar si se utilizan fuera de sus paquetes, a menos que haya seleccionado la opción de exceso de £ 25 para nuestros planes O2 y Vodafone en el momento en que compró su servicio.

Los datos de roaming, los minutos de voz y los SMS incluidos están destinados a ser utilizados durante viajes periódicos y no para clientes que viven en países de la UE o en los países de roaming adicionales de Vodafone de forma semipermanente o permanente.

6. Perder tu SIM

Si su teléfono o código de activación es robado, destruido o perdido, debe notificarnos de inmediato ya que seguirá siendo responsable de cualquier uso del servicio eSIM y de nuestros cargos hasta que nos informe que lo perdió.

Si pierde su teléfono o código de activación, le reembolsaremos el importe de los servicios que haya pagado por adelantado. Puede obtener un nuevo código QR en nuestro portal MyeSIM.

7. Suspensión, desconexión y finalización del contrato

No puede usar su servicio eSIM en ningún dispositivo ni de ninguna manera que afecte negativamente el servicio a nuestros demás clientes. Si por alguna razón sospechamos razonablemente que no está actuando conforme a esta política, nos reservamos el derecho a aplicar cargos adicionales, transferirle a otra tarifa o desconectar su cuenta.

Podemos suspender, restringir o dejar de proporcionar los servicios si:

• Creemos que su servicio eSIM se está utilizando en violación de este acuerdo
• El plazo de su plan ha expirado
• No cumples con este acuerdo.
• Creemos que cuando ha recargado (o ha intentado recargar) su servicio, ha utilizado una tarjeta de débito o crédito robada o falsa o si alguna transacción con tarjeta de débito o crédito se nos carga en algún momento.
• usted hace algo (o permite que se haga algo) que creemos que puede dañar o afectar el funcionamiento o la seguridad de la red o los servicios.
• Cualquier organismo competente nos dice que lo hagamos.

Si tenemos que desconectar su servicio eSIM por cualquiera de los motivos delineados en estos Términos y Condiciones, perderá cualquier crédito disponible en su cuenta, así como su número de teléfono.

Puede rescindir este acuerdo en cualquier momento notificándonoslo por escrito, pero perderá cualquier crédito no utilizado y su número de teléfono.

8. Si modificamos su plan tarifario u otros términos

Podemos reducir nuestras tarifas en cualquier momento sin necesidad de avisarle. Si aumentamos nuestras tarifas, le avisaremos con al menos 21 días de antelación mediante un mensaje a su teléfono. El aumento de tarifas solo se aplicará una vez vencido el plazo de preaviso. Puede cancelar su contrato con nosotros en cualquier momento durante dicho plazo y le reembolsaremos el crédito no utilizado.

Podemos modificar o retirar servicios en cualquier momento, así como modificar o introducir nuevos términos en este acuerdo en cualquier momento. De ser posible, le notificaremos estos cambios con suficiente antelación. Los cambios se aplicarán cuando publiquemos los detalles y después de haberle notificado, por ejemplo, mediante mensajes a su tarjeta SIM.

Al continuar utilizando los servicios después de que le hayamos notificado un cambio de Tarifa o de cualquier otro término, usted acepta dichos cambios. Si no está conforme con alguno de estos cambios, no tiene que seguir recargando su cuenta ni utilizando los servicios.

9. Responsabilidad legal

No seremos responsables ante usted por pérdida de ingresos o ganancias; pérdida de uso de los servicios; pérdida de negocios u oportunidades perdidas; o cualquier pérdida o daño que no sea causado directamente por nosotros o que no esperábamos razonablemente en el momento en que celebró este acuerdo.

No seremos legalmente responsables ante usted si no podemos brindarle los servicios debido a algo fuera de nuestro control.

En todos los casos, excepto cuando nuestra negligencia cause muerte o lesiones personales, nuestra responsabilidad hacia usted no será mayor a £ 3000 por cada reclamo o una serie de reclamos.

Este acuerdo no afecta ningún derecho que usted tenga como consumidor.

10. Datos personales

Si algún país requiere información personal detallada sobre usted antes de brindar servicio móvil en ese país, entonces tenemos el derecho de solicitar esta información antes de brindar el servicio eSIM.

Podemos utilizar su información personal para:

• administrar su cuenta, realizar actividades de atención al cliente o capacitación del personal
• Monitorear llamadas, correos electrónicos o mensajes de texto que nos envíe
• supervisar la calidad y la seguridad de la red y probar y mantener nuestros sistemas de TI
• Nos pondremos en contacto con usted para enviarle mensajes de marketing, a menos que se oponga y nos indique que no lo hagamos. Estos mensajes pueden incluir marketing de otras organizaciones. Si no desea recibir nuestros mensajes de marketing, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web.
• analizar su uso de los servicios con fines de marketing, incluidas las llamadas y los mensajes que envía y recibe y su ubicación en el momento en que se producen, así como su historial de navegación y el uso de nuestro sitio web
• enviar a los servicios de emergencia (si realiza una llamada de emergencia), incluida su ubicación aproximada

11. Política de uso justo

Esta política de uso razonable («Política de Uso Razonable») explica sus obligaciones de uso, cómo evitar incumplirlas y qué ocurrirá si las incumple o no las cumple. Tenga en cuenta que el cumplimiento de esta Política de Uso Razonable es un requisito de su contrato. Puede consultar los términos y condiciones en www.o2.co.uk/termsandconditions/business . Sus obligaciones.

1. Solo debe usar los servicios eSIM para fines privados, personales y comerciales legítimos. Qué evitar: No debe usar su servicio eSIM para soportar ninguna conexión donde la eSIM esté instalada en equipos para su uso con aplicaciones que transfieran información principalmente entre sistemas fijos y teléfonos/recursos remotos o cualquier otro sistema informático remoto.
2. Solo debe usar el equipo o el servicio eSIM para los fines anunciados, descritos en las guías de usuario o según nuestras instrucciones. No puede usar un servicio eSIM en ningún dispositivo o hardware, ni conectado a él, que no sea el que lo acompaña. Qué evitar: Usar el equipo o el servicio eSIM para fines distintos a los previstos. Por ejemplo, usar su servicio eSIM en un módem en lugar de un teléfono móvil o tableta quedaría fuera de esta Política de Uso Razonable.
3. No debe usar, ni permitir que nadie más use, los servicios ni el servicio eSIM para servicios de desvío de llamadas, llamadas simultáneas, servicios de buscapersonas y reenvío de llamadas, ni para contactar con números que pagan una participación en los ingresos. No puede revender nuestros servicios. Qué evitar: Realizar un volumen inusualmente alto de llamadas, realizar varias llamadas al mismo tiempo o realizar llamadas para obtener ingresos financieros o cualquier otra recompensa por estas llamadas constituiría un uso de nuestros servicios o del servicio eSIM que quedaría fuera de esta Política de Uso Justo.
4. No debe utilizar nuestros servicios ni el servicio eSIM para generar tráfico inflado artificialmente ni para enviar constantemente mensajes de texto automatizados o no solicitados. Qué debe evitar: Enviar un volumen inusualmente alto de mensajes SMS, enviar mensajes SMS a un número inusualmente grande de destinatarios o grupos de distribución, o enviar cualquier mensaje SMS automatizado o no solicitado. Por ejemplo, el envío de mensajes de texto spam queda fuera de esta Política de Uso Razonable.
5. No debe usar nuestros servicios ni un servicio eSIM de forma que, a nuestro juicio, creamos razonablemente que afectará negativamente a nuestra red o al servicio que prestamos a nuestros otros clientes. Qué evitar: Usar nuestros servicios para cualquier acción que ralentice el rendimiento de la red o impida que otros clientes la utilicen correctamente debido a la congestión causada por su uso de los servicios.
6. No debe establecer, instalar ni utilizar un dispositivo de enlace sin nuestro consentimiento previo por escrito (incluidos los dispositivos conectados por cable, Bluetooth o wifi a una computadora o a internet, cuando se utilicen para realizar un gran volumen de llamadas o enviar un gran volumen de mensajes de texto). Podemos denegar nuestro consentimiento para esta actividad a nuestra entera discreción. Qué evitar: El uso de dispositivos de enlace para enviar mensajes o realizar llamadas automáticas queda fuera de esta Política de Uso Justo.
7. No debe utilizar nuestros servicios de forma fraudulenta, en relación con un delito penal, infringiendo cualquier ley o deber legal, para realizar una llamada o enviar un mensaje o tomar fotos o vídeos o enviar, cargar, descargar, utilizar o reutilizar cualquier material que sea ofensivo, abusivo, indecente, difamatorio, obsceno o amenazante, una molestia (incluso para nuestro personal) o un engaño que infrinja cualquier derecho o la privacidad de cualquier persona o que sea ilegal de otro modo. Qué evitar: Realizar llamadas telefónicas molestas, compartir archivos ilegalmente y compartir, descargar o ver contenido inapropiado o ilegal son ejemplos de uso que quedarían fuera de esta Política de uso justo. Para evitar dudas, las actividades prohibidas enumeradas anteriormente son una lista no exhaustiva. Nos reservamos el derecho de evaluar cualquier actividad que pueda considerarse incompatible con el uso razonable y de buena fe de los servicios que prestamos por parte de un cliente.
8. Puede usar nuestros servicios en los países permitidos de su paquete solo para viajes periódicos, como vacaciones o escapadas cortas. Si no utiliza nuestros servicios para viajes periódicos, podríamos cobrarle o suspender su uso en los países permitidos. Qué evitar: Usar nuestros servicios por primera vez fuera del Reino Unido o dentro de nuestra Zona Europea durante periodos prolongados que no se ajusten a los patrones y comportamientos razonables de viajes o vacaciones de negocios. Si utiliza nuestros servicios en los países permitidos durante 60 días o más en un periodo de cuatro meses, es probable que se considere un uso injusto de nuestros servicios e incumpla esta Política de Uso Justo.

11.1. ¿Qué sucede si su uso no se ajusta a esta política de uso justo?

Llamadas y mensajes de texto: si sospechamos razonablemente que no está cumpliendo con esta política, nos reservamos el derecho de imponer cargos adicionales o desconectar su servicio eSIM o su tarifa en cualquier momento, después de haber intentado comunicarnos con usted primero.

Uso de datos: El uso excesivo de datos ralentiza el servicio para todos. Por eso, para garantizar la equidad, controlamos la cantidad de datos que usted y todos nuestros clientes usan. Podemos implementar medidas adecuadas de modelado o limitación de tráfico para proteger nuestra red del uso de datos que, en nuestra opinión, podría afectar la calidad del servicio para otros clientes. Esto puede ocurrir en momentos específicos del día o en ubicaciones específicas. Podemos implementar controles de protección de red que reduzcan su velocidad, eliminen el acceso a sus asignaciones de tarifa o bonos, apliquen cargos adicionales a su cuenta o desconecten su servicio eSIM en cualquier momento.

Recuerde que esta no es una lista exhaustiva de cómo podría estar incumpliendo esta Política de Uso Razonable. Si tenemos sospechas razonables de que no está cumpliendo con esta política, nos reservamos el derecho a imponer cargos adicionales o desconectar su servicio eSIM o su tarifa en cualquier momento, tras haber intentado contactarle primero.

12. Condiciones de su servicio eSIM de solo datos

Tanto el plan de datos ilimitados de la UE como el de EE. UU. tienen una política de uso justo de 15 GB de datos de alta velocidad, que luego se limitan (reducen) a un máximo de 20 GB.

13. General

Podremos transferir este acuerdo a cualquier otra persona en cualquier momento.

Si usted o nosotros no hacemos cumplir los derechos bajo este acuerdo, esto no impedirá que usted o nosotros tomemos otras medidas.

Este acuerdo se rige por la legislación inglesa.