Comment nous utilisons vos informations
Notre politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles. Si nous mettons à jour cette politique, nous publierons les modifications sur notre site Web.
Collecte de vos informations personnelles
Nous pouvons obtenir vos informations personnelles lorsque vous
- demander un service ou un produit ou utiliser notre site Web
- demandez-nous plus d'informations sur un produit ou un service, ou contactez-nous pour une question ou une réclamation
- Nous pouvons également recueillir des informations vous concernant auprès d'autres organisations, si cela est approprié. Il s'agit notamment d'agences de prévention de la fraude, d'annuaires d'entreprises et d'agences d'évaluation de crédit.
COOKIES
Nous pouvons également utiliser des cookies et d'autres techniques. Ces derniers collectent des informations qui nous indiquent comment vous utilisez nos sites Web et nos services. Cela nous aide à adapter notre site Web à vos intérêts et à vos besoins. Nous pouvons utiliser un cookie persistant (un cookie qui reste lié à votre navigateur) pour enregistrer vos informations afin que nous puissions vous reconnaître si vous visitez à nouveau notre site Web. Consultez la section suivante pour plus de détails.
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Les informations personnelles que nous collectons
Les informations que nous collectons peuvent inclure (mais sans s'y limiter) les éléments suivants :
- Votre nom, adresse, numéro de téléphone, date de naissance et adresse e-mail
- Informations sur la carte de crédit ou de débit
- des informations sur votre numéro de compte bancaire et votre code de tri ou d'autres informations bancaires
- Vos contacts avec nous – comme une note ou un enregistrement d’un appel que vous passez à l’un de nos centres de contact, un e-mail ou une lettre que vous nous envoyez ou d’autres enregistrements de tout contact que vous avez avec nous
- Les informations de votre compte – telles que les dates de paiement dues et reçues, les informations de recharge, les services d'abonnement que vous utilisez ou toute autre information liée à votre compte
Nous obtiendrons également des informations sur la façon dont vous utilisez nos produits et services, telles que :
- Les numéros de téléphone que vous appelez ou auxquels vous envoyez des messages (ou les numéros de téléphone à partir desquels vous recevez ces appels et messages)
- La date, l'heure et la durée des appels et des messages que vous envoyez ou recevez via notre réseau, ainsi que votre emplacement approximatif au moment où ces communications ont lieu
- Le niveau de service que vous recevez – par exemple, les pannes de réseau et autres événements réseau qui peuvent affecter nos services réseau
- La date, l'heure et la durée de votre navigation sur Internet, ainsi que votre localisation approximative au moment de la navigation
Utilisation de vos informations personnelles
Nous pouvons utiliser et analyser vos informations pour :
- Effectuez une vérification de crédit si vous postulez pour un contrat de services de temps d'antenne et pour évaluer votre demande.
- Traitez les biens et services que vous avez achetés chez nous et tenez-vous au courant de l'avancement de votre commande
- Vous tenir informé de manière générale des nouveaux produits et services (sauf si vous ne souhaitez pas recevoir nos messages marketing)
- Vous contacter avec des offres ou des promotions en fonction de la façon dont vous utilisez nos produits et services. Il s'agit notamment de vos activités d'appel et de messagerie, des informations de localisation et des informations de navigation (sauf si vous nous avez demandé de ne pas vous contacter - voir la section 2 sur « Collecte de vos informations personnelles » pour plus de détails)
- Vous facturer l'utilisation de nos produits ou services, ou vous demander le montant de crédit approprié
- Répondre à toutes vos questions ou préoccupations concernant l'utilisation de notre réseau, de nos produits ou de nos services
- Vous informer des produits et services d'autres entreprises (y compris les offres et remises que nous avons spécialement négociées pour nos clients) qui, selon nous, pourraient vous intéresser, si vous avez choisi de recevoir ces informations
- Protéger notre réseau et gérer le volume d'appels, de SMS et d'autres utilisations de notre réseau. Par exemple, nous identifions les périodes de pointe d'utilisation afin de pouvoir essayer de garantir que le réseau peut gérer le volume à ces moments-là
- Comprendre comment vous utilisez notre réseau, nos produits et nos services. De cette façon, nous pouvons développer des produits et des services plus intéressants et pertinents, ainsi que personnaliser les produits et services que nous vous proposons
- Effectuer des recherches et des analyses statistiques pour surveiller la manière dont les clients utilisent notre réseau, nos produits et nos services de manière anonyme ou personnelle
- Prévenir et détecter les fraudes ou autres délits, recouvrer des créances ou retrouver ceux qui nous doivent de l'argent
Les informations que nous utilisons correspondent à votre position approximative, basée sur le réseau de téléphonie mobile le plus proche. Par conséquent, cette position changera à mesure que vous vous déplacerez avec votre téléphone mobile.
Nous conserverons vos informations aussi longtemps que la loi nous y oblige. En l'absence d'obligation légale, nous les conserverons uniquement aussi longtemps que nécessaire.
Partage de vos informations personnelles
Nous pouvons partager des informations vous concernant avec :
- Partenaires ou agents impliqués dans la livraison des produits et services que vous avez commandés ou utilisés
- Agences de référence de crédit, de prévention de la fraude ou d'évaluation des entreprises, ou autres agences d'évaluation du crédit
- Agences de recouvrement de créances ou autres organismes de recouvrement de créances
- Les organismes chargés de l'application de la loi, les organismes de réglementation, les tribunaux ou d'autres autorités publiques si nous devons le faire ou si la loi nous y autorise
- Services d'urgence (si vous passez un appel d'urgence), y compris votre emplacement approximatif
Nous divulguerons des informations si cela est raisonnable dans le but de nous protéger contre la fraude, de défendre nos droits ou notre propriété, ou de protéger les intérêts de nos clients.
Nous pouvons être amenés à transférer vos informations à d'autres sociétés du groupe ou à des prestataires de services dans des pays situés hors de l'EEE (Espace économique européen). Cela peut se produire si nos serveurs ou nos fournisseurs et prestataires de services sont basés hors de l'EEE, ou si vous utilisez nos services et produits lorsque vous visitez des pays situés hors de cette zone.
Protéger vos informations personnelles
Nous révisons et améliorons constamment nos mesures pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte accidentelle ou toute destruction.
Si nous avons un contrat avec une autre organisation pour fournir un service en notre nom, nous nous assurerons qu'elle dispose de mesures de sécurité appropriées et qu'elle ne traite vos informations que de la manière que nous avons autorisée. Ces organisations ne seront pas autorisées à utiliser vos informations personnelles à leurs propres fins. Si nécessaire, nos équipes de sécurité les vérifieront pour s'assurer qu'elles répondent aux exigences de sécurité que nous avons définies.
Les communications sur Internet (comme les e-mails) ne sont pas sécurisées à moins d'être cryptées. Vos communications peuvent transiter par plusieurs pays avant d'être transmises, car cela fait partie de la nature d'Internet. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour tout accès non autorisé ou perte d'informations personnelles qui échappe à notre contrôle.
Vos droits en matière de confidentialité
Vous pouvez nous écrire à tout moment pour obtenir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet. Des frais de 10 £ sont facturés pour couvrir les frais liés à la fourniture de ces informations.
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